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关于生物技术中心提升大型仪器开放服务质量的通知

发布时间:2022-06-27 来源: 点击:

各学院、相关师生:

为做好分析测试服务工作,满足日益增长的科研服务需求,全力解决扫描电镜、核磁等供需矛盾,中心在前期征集的大型仪器设备开放服务需求基础上,改进服务方式方法,促进科研服务质量提升,特采取如下开放服务措施:

1.延长开放时间,全程开放服务。工作日由原来每日8小时工作制扩展为14小时工作制,周一至周六8:00—22:00开放服务,周日仪器维护。

2.充实人员队伍,提升服务效率。成立服务工作组,通过内部调配,电镜组由原来3人负责扩展至4人,核磁组由原来2人负责扩展至3人,招聘和培训若干名学生助理加强服务,确保开放时间正常运行。主动指导测样人员提前做好样品准备,有机衔接测试过程各环节,做好生物样品和材料样品科学区分与调配,压缩测试时间,提高服务效率。

3.优化预约机制,样品限时办结。实行预约和服务分离,将使用需求进行预登记,由办公室负责统计预登记信息,再反馈至仪器负责人员。改进网上预约系统服务功能,限定每单最大操作时间,增加每日预约量,保障预约服务的透明性和时效性。明确样品检测分析出报告的时间,电镜、核磁样品测试报告即测即出。

4.加强供需对接,开展用户评价。以多种方式促进供需有效对接,与需求量大和要求较高的高层次引进人才,及时召开对接会进行主动沟通,及时了解其科研需求和意见,及时提供有效的解决方案。定期开展满意度跟踪测试、用户评价,破解服务难题。

5.开设绿色通道,强化服务保障。针对科研服务过程中遇到如农业生物样品即时检测、论文发表或课题完成应急补拍照片等特殊需求,增设绿色通道,中心负责人直接负责协调落实。核磁使用负责人:王涛,13855125420;电镜使用负责人:叶辉,13655555181;服务质量与工作监督:李娟 15375462960。

 

 

生物技术中心

2022年6月27日

 

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